التحديات الخمسة الكبرى في iGaming- كيف تتغلب عليها PIN-UP Global؟

تشهد صناعة iGaming تغيرات سريعة، وإذا كان موقع ويب بسيط يضم عددًا من الألعاب كافيًا في السنوات السابقة، فإن التقنيات المتقدمة وحلول الأمان مطلوبة اليوم. تحول التنافس على العملاء إلى سباق تسلح حقيقي.

تحدثت SBC News مع خبراء في PIN-UP Global - وهي شركة نمت منذ عام 2016 من فريق صغير مكون من خمسة أفراد إلى شركة دولية قابضة تضم مجموعة قوية من منتجات B2B. سلط المسؤولون التنفيذيون الضوء على خمسة تحديات رئيسية تواجه الصناعة وبحثوا في كيفية مساعدة الشركة القابضة لشركائها في حلها.

صداع تنظيمي: لكل سوق قواعده الخاصة

"تتغير المتطلبات التشريعية أحيانًا أسرع مما يمكننا التكيف معها"، هذه شكوى شائعة من المشغلين في المؤتمرات الصناعية. وهناك بعض الحقيقة في ذلك: بمجرد أن تبدأ العمل في ولاية قضائية، يتم بالفعل تقديم قواعد جديدة في ولاية أخرى.

تتعامل PIN-UP Global مع هذا التحدي بجدية. تقول مارينا إلينا، الرئيس التنفيذي لشركة PIN-UP Global: "نحن لا نتبع التغييرات فحسب، بل نحاول توقعها". "متخصصونا هم خبراء في مجالاتهم، وتتيح لنا خبرتنا في iGaming التنبؤ بالاتجاهات وأن نكون من بين أوائل من يتكيفون مع المتطلبات التنظيمية الجديدة. تتوافق جميع منتجاتنا مع المعايير العالية للولايات القضائية التي يتم توزيعها فيها."

من اللافت للنظر أن الشركة القابضة تقوم بتكييف حلول B2B وفقًا لخصوصيات كل بلد. بفضل هذا، يمكن للمشغلين إطلاق خدماتهم بسرعة في أسواق جديدة دون عمليات موافقة طويلة أو تعديلات كبيرة.

درع مكافحة الاحتيال: حل يحدد مستقبل أعمال iGaming

لا تزال مشكلة الاحتيال في iGaming ذات صلة. وفقًا لمحللي الصناعة، خسرت ما يقرب من نصف شركات iGaming الأوروبية حوالي 10٪ من أرباحها المحتملة في عام 2024 بسبب مخططات احتيالية مختلفة. يوضح فولوديمير تودوروف، مدير الشؤون الإدارية في PIN-UP Global والرئيس التنفيذي لشركة Frogo: "لم يتم إنشاء منصة مكافحة الاحتيال Frogo الخاصة بنا من أجل لا شيء". "لم تتماش الحلول الحالية في السوق بشكل كامل مع مدى تقبل الشركة القابضة للمخاطر - كان علينا الجمع بين العديد من الأدوات الجاهزة وأدواتنا المخصصة، وهو أمر غير فعال. عندها أدركنا أننا بحاجة إلى حل مرن وشامل لتغطية جميع تحديات مكافحة الاحتيال المحتملة بأنفسنا." Frogo عبارة عن منصة متكاملة لتقييم مجموعة واسعة من المخاطر - من الاستيلاء على الحسابات وإساءة استخدام المكافآت إلى الاحتيال التابع ومشكلات الدفع والحسابات المتعددة وحتى الاحتيال الداخلي.

فوضى تكنولوجية: عندما لا تكون الأنظمة ودودة مع بعضها البعض

"إنه مثل لحاف مرقع - يتعامل أحد البائعين مع نظام الدفع الخاص بنا، ويقدم آخر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وفيما بينهما توجد فوضى من عمليات التكامل المخصصة التي تتعطل باستمرار"، - هذه الشكاوى شائعة بين المطورين في iGaming.PIN-UP Global راهنت على حلول معقدة لجميع العمليات التجارية الرئيسية: من المنصة الرئيسية وأدوات إدارة حركة المرور إلى أنظمة الأمان ودعم العملاء. تتضمن مجموعة منتجات الشركة القابضة ما يلي: منصة المنتج الأساسي، مكتب النقد، أداة الشركات التابعة وحركة المرور، أداة التسويق والتجزئة، أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودعم العملاء، أداة مكافحة الاحتيال، أداة مركز الاتصالات. بفضل هذه الحلول، توفر PIN-UP Global للشركاء أدوات للتغلب على التحديات الرئيسية التي تواجه صناعة iGaming، مما يسمح لهم بالتركيز على تطوير الأعمال بدلاً من حل المشكلات التقنية والتشغيلية. علاوة على ذلك، لا يقتصر الفريق على مطاردة الاتجاهات - بل يقوم بتكييف الحلول التكنولوجية مع الاحتياجات الفعلية للشركات. تقول ناتاليا ليبشييفا، مديرة التكنولوجيا في PIN-UP Global: "يكمن أساس نجاح PIN-UP Global في حل المهام المعقدة في التآزر بين الفرق ذوي الخبرة والفهم العميق للسوق والحلول التقنية الموثوقة. نحن لا نبني منتجات فردية فحسب - بل ننشئ أنظمة متكاملة حيث يعزز كل حل فعالية الحلول الأخرى."

المعركة من أجل اللاعب: كيف تبرز في بحر من العروض المماثلة؟

"ترتفع تكلفة جذب اللاعب، وينخفض الولاء - مثل الأفعوانية"، - يمكن سماع هذه العبارة اليوم من أي مسوق تقريبًا في الصناعة. في مثل هذه الظروف، يصبح عاملان حاسمين: الخدمة عالية الجودة والتسويق الفعال. وبسبب التسويق الجذاب على وجه التحديد يختار اللاعب هذا المنتج أو ذاك، وبفضل الخدمة الممتازة فقط يبقى معه لفترة طويلة. كيف تساعد PIN-UP Global في حل هذه المشكلة؟ يوضح ياروسلاف كليمنكو، مدير المنتجات والتسويق في PIN-UP Global: "نحن نطبق التحليلات التنبؤية والتعلم الآلي لتقسيم اللاعبين بناءً على السلوك واحتمالية التوقف". "تتتبع خوارزمياتنا نشاط اللاعب في الوقت الفعلي، مما يسمح لنا بالتنبؤ بموعد فقدان المستخدمين للاهتمام أو مغادرة المنصة." هناك عامل رئيسي آخر وهو برامج الولاء الحديثة - التي تتميز بالتلاعب بالألعاب والجوائز التقدمية والمكافآت المخصصة. كل هذا يخلق تجربة مستخدم فريدة يصعب على المنافسين تكرارها.

الجحيم التقني: الدعم الذي لا يدعم

"لقد اشتريت نظامًا جديدًا، ولكن لا أحد يستطيع فهمه، ويستجيب الدعم الفني للبائع بعد أسبوع بعبارات نمطية" - هل هذا وضع مألوف لكثير من الناس؟

تكسر PIN-UP Global هذا النمط النمطي من خلال تحويل الدعم الفني إلى ميزة تنافسية. "نحن نعيش في نفس العالم التقني المعقد الذي يعيش فيه شركاؤنا - لذلك نحن نتفهم تمامًا التحديات التي يواجهونها. يعتمد الدعم الفني لـ PIN-UP Global على الرغبة في تزويد الشركاء باستخدام مريح وفعال لجميع منتجات وحلول الشركة القابضة. نحن نقدم دعمًا شاملاً في جميع المراحل، مما يسمح لشركائنا بالتركيز على نمو الأعمال"، كما تقر الشركة القابضة.

توفر PIN-UP Global دعمًا فنيًا كاملاً وتدريبًا للشركاء، مما يسمح لهم بتحقيق أقصى استفادة من منتجات الشركة القابضة. يغطي الدعم دورة العمل بأكملها: من المساعدة في بدء التشغيل إلى التحديثات المنتظمة، بما في ذلك المراقبة المستمرة للنظام والصيانة الوقائية.

من الواضح أن لدى PIN-UP Global خططًا لعدم التباطؤ هنا. وفقًا للرئيس التنفيذي إلينا، تستعد الشركة القابضة في عام 2025 لإطلاق ثمانية منتجات جديدة وتعزيز توسعها الدولي. وأكدت: "نحن لا نحل مشاكل السوق الحالية فحسب، بل نحاول توقع تحديات الغد". بالنظر إلى السرعة التي تتطور بها PIN-UP Global، ليس من الصعب تصديق ذلك.